Dasar Privasi Agen12 – Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

Apabila anda mendaftar dan menggunakan platform agen12, kami mengumpulkan beberapa kategori maklumat peribadi bagi membolehkan kami menyediakan perkhidmatan yang selamat, lancar, dan bertanggungjawab kepada anda. Berikut adalah jenis-jenis data yang kami kumpulkan:

Maklumat Pengenalan Peribadi:

• Nama penuh seperti yang tercatat dalam MyKad atau pasport.
• Tarikh lahir untuk pengesahan had umur 18 tahun.
• Nombor MyKad atau nombor pasport Malaysia.
• Gambar dokumen pengenalan yang dikemukakan semasa proses KYC.

Maklumat Hubungan:

• Alamat emel aktif yang digunakan untuk komunikasi akaun.
• Nombor telefon bimbit Malaysia untuk pengesahan OTP.
• Alamat tempat tinggal (diperlukan untuk proses KYC lanjutan).

Maklumat Kewangan:

• Nombor akaun bank atau maklumat dompet digital untuk tujuan pengeluaran.
• Sejarah transaksi deposit dan pengeluaran dalam platform agen12.
• Kaedah pembayaran yang digunakan, tetapi bukan nombor kad kredit atau debit secara langsung — ini diproses oleh gerbang pembayaran yang berlesen.

Data Penggunaan & Teknikal:

• Alamat IP peranti anda pada masa log masuk.
• Jenis pelayar web dan sistem operasi yang digunakan.
• Sejarah permainan, pertaruhan, dan aktiviti dalam platform.
• Masa dan tempoh sesi permainan untuk pemantauan permainan bertanggungjawab.

Data peribadi yang kami kumpulkan digunakan secara eksklusif untuk tujuan-tujuan yang sah dan berkaitan langsung dengan operasi platform agen12. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu.

Tujuan utama penggunaan data:

• Pengurusan akaun: Mewujudkan, mengesahkan, dan menyelenggara akaun pemain anda dengan selamat.
• Pemprosesan transaksi: Mengendalikan deposit, pengeluaran, dan pembayaran bonus dengan tepat dan cepat.
• Pencegahan penipuan: Mengesan dan menghalang aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau penyalahgunaan platform.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi kewajipan pelaporan dan pematuhan kepada pihak berkuasa Malaysia apabila diperlukan.
• Sokongan pelanggan: Menyelesaikan aduan, pertanyaan, dan isu teknikal yang anda laporkan kepada pasukan agen12.
• Pemantauan permainan bertanggungjawab: Mengesan corak permainan yang mungkin menunjukkan risiko ketagihan dan menawarkan bantuan tepat masa.
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting tentang akaun, keselamatan, promosi, dan pengemaskinian platform.

Semua aktiviti pemprosesan data peribadi di agen12 dijalankan berdasarkan asas undang-undang yang sah di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Kami bergantung kepada asas-asas berikut bergantung pada konteks pemprosesan:

Agen12 tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam mengendalikan platform ini, kami perlu berkongsi maklumat tertentu dengan rakan perkhidmatan yang dipilih dengan teliti, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Pihak ketiga yang mungkin menerima data anda:

• Pembekal gerbang pembayaran berlesen: Untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat. Mereka hanya menerima maklumat yang diperlukan untuk transaksi berkenaan.
• Penyedia perkhidmatan permainan: Pembekal permainan slot, kasino langsung, dan permainan lain yang disepadu dalam platform agen12. Mereka menerima ID pemain tanpa nama penuh atau maklumat kewangan.
• Pihak berkuasa Malaysia: Apabila diwajibkan oleh undang-undang, agen12 akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada agensi penguatkuasaan seperti LHDN, BNM, atau polis.
• Penyedia perkhidmatan teknologi: Termasuk pembekal infrastruktur awan dan penyedia perkhidmatan sokongan teknikal, yang semua tertakluk kepada perjanjian pemprosesan data yang ketat.

Agen12 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan keselamatan platform. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting (Wajib): Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform seperti sesi log masuk, pengesahan keselamatan, dan keutamaan bahasa. Ia tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki prestasi (Pilihan): Mengumpulkan maklumat tentang cara anda menggunakan platform untuk membantu kami menambah baik pengalaman pengguna. Semua data dikumpulkan secara tanpa nama.
• Kuki kefungsian (Pilihan): Mengingati keutamaan anda seperti tetapan paparan dan pilihan permainan kegemaran untuk memberi pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki keselamatan (Wajib): Digunakan untuk mengesan dan mencegah akses tanpa kebenaran, serangan CSRF, dan percubaan log masuk yang mencurigakan.

Anda boleh mengawal tetapan kuki pilihan melalui tetapan pelayar web anda atau melalui panel tetapan privasi dalam akaun agen12 anda. Melumpuhkan kuki penting bagaimanapun akan menjejaskan fungsi platform.

Agen12 melabur secara serius dalam infrastruktur keselamatan siber untuk melindungi data peribadi anda. Langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang kami terapkan merangkumi:

• Penyulitan transit dan statik: Semua data disulitkan sama ada semasa dihantar (TLS 1.3) mahupun semasa disimpan dalam pangkalan data kami (AES-256).
• Kawalan akses berasaskan peranan: Kakitangan agen12 hanya boleh mengakses data yang diperlukan untuk tugas mereka sahaja. Akses ke data sensitif dilog dan diaudit secara berkala.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Tersedia dan amat disyorkan untuk semua akaun pemain bagi lapisan perlindungan tambahan.
• Pemantauan keselamatan berterusan: Sistem pengesanan ancaman kami beroperasi 24/7 untuk mengenal pasti dan bertindak balas terhadap sebarang aktiviti mencurigakan.
• Ujian penembusan berkala: Agen12 menjalankan ujian keselamatan (penetration testing) secara berkala oleh pakar keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan.

Agen12 hanya menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan ia dikumpulkan, atau selama yang diperlukan oleh undang-undang Malaysia. Berikut adalah garis panduan tempoh simpanan kami:

Selepas tamat tempoh simpanan yang ditetapkan, data anda akan dipadamkan secara selamat atau dijadikan tanpa nama (anonymised) supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan identiti anda.

Sebagai subjek data di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda yang dipegang oleh agen12:

Untuk menuntut mana-mana hak di atas, hubungi Pegawai Privasi agen12 melalui emel [email protected]. Kami akan membalas permintaan anda dalam masa 30 hari kalender. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini boleh dilanjutkan hingga 60 hari dengan notifikasi kepada anda.

Dalam mengendalikan platform agen12, sesetengah data peribadi anda mungkin diproses atau disimpan di luar Malaysia, khususnya dalam konteks penyedia perkhidmatan permainan antarabangsa atau infrastruktur awan global yang kami gunakan.

Apabila data anda dipindahkan ke luar Malaysia, agen12 memastikan perlindungan yang setara dengan PDPA Malaysia melalui:

• Klausa kontrak standard yang mengikat penerima data kepada standard perlindungan yang setara.
• Pemilihan rakan kongsi yang beroperasi dalam bidang kuasa yang mempunyai rangka kerja perlindungan data yang kukuh.
• Penilaian perlindungan data sebelum sebarang pemindahan data baru kepada pihak ketiga luar negara diluluskan.

Data pembayaran dan KYC utama anda disimpan dalam pelayan yang berlokasi di rantau Asia Pasifik untuk memastikan kependaman yang rendah dan kepatuhan kepada keperluan residensi data yang berkenaan.

Platform agen12 adalah eksklusif untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan atau memproses data peribadi individu di bawah umur 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa data peribadi kanak-kanak telah dikumpulkan tanpa pengesahan umur yang mencukupi, kami akan mengambil langkah-langkah berikut dengan segera:

• Menggantung akaun berkenaan serta-merta.
• Memadamkan semua data peribadi berkaitan dalam masa 72 jam.
• Melaporkan insiden tersebut kepada pihak berkuasa yang berkenaan jika diperlukan.

Ibu bapa atau penjaga yang menyedari bahawa anak mereka yang di bawah umur mungkin telah mendaftar di agen12 diminta untuk menghubungi pasukan kami melalui emel [email protected] dengan segera.

Agen12 berhak untuk meminda atau mengemaskini Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan perkhidmatan kami, keperluan undang-undang Malaysia yang baharu, atau penambahbaikan dalam perlindungan data.

Apabila berlaku pindaan yang ketara, kami akan:

• Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform agen12 selama sekurang-kurangnya 14 hari.
• Menghantar notifikasi emel kepada semua pemain berdaftar yang aktif.
• Mengemaskini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan berterusan platform agen12 selepas tarikh berkuat kuasa pindaan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemaskini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda dan menghentikan penggunaan platform.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak semula Dasar Privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa maklum dengan cara kami melindungi data peribadi anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan dengan Dasar Privasi ini atau cara agen12 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data (DPO) kami:

Jika anda tidak berpuas hati dengan tindak balas kami, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia (JPDP) di bawah Kementerian Digital.